他的CEO传奇，只因简单的“谢谢”二字

在我入职美泰（Mattel）时，公司每天亏损将近100万美元，奖金池空空如也，股权激励名存实亡。但是，我相信所有这些困难都是可以克服的。上班第一天，在公司自助餐厅的员工大会上，我这样讲：“我知道如何走出困境，我们将扭转局面。作为外来的新CEO，我将因此备受赞誉。但是，我知道应该真正感谢谁，那就是你们所有人。对你们将取得的成就，我深表感谢。”

领导美泰这家全球最大的玩具公司前，我上一任东家是卡夫食品（Kraft Foods）。在卡夫，我从初级岗位做起，经历了公司的每个层级，整整工作了23年。诚然，工作努力是一方面，贵人相助也不可少。我的父母和师长曾深刻而积极地影响了我，在卡夫时的15任老板都曾给予我支持、指导和教诲（不过其中一位坏老板除外，他也就在公司呆了一年而已）。我觉得自己一直以来从不吝啬说“谢谢”。此外，我还天生好学。由于效果显著，我学会了更频繁地说“谢谢”。

大多数人每天来上班时，都期望做好份内工作（即使我的那个坏老板并不这样认为）。大多数人确实表现不错，大多数公司也因此运转良好。那么，他们应该获得什么回报呢？化妆品品牌玫琳凯的创始人玫琳凯·艾施（Mary Kay Ash）认为：“在金钱和性之外，人更需要两样东西：认可与赞美。”

要说明的是，我并不盲目乐观。事实上，同事们可以证明我相当强硬。但是，这与认可别人工作做得不错相矛盾吗？为什么不经常地真心说出“谢谢”二字呢？

在美泰，我们利用“热情赞扬计划”（Rave Reviews）来落实这一点。具体做法是：员工可以互发一封简短的电子证书（e-certificate），表示对同事的认可和感谢。凭此证书可以免费获得一杯软饮料或咖啡。此外，我们还在场面最大的公司聚会中，向表现出众的高管颁发“董事长特别奖”（Chairman’s Award）。在我看来，美泰公司之所以连续６年入选《财富》评选的“最佳雇主”，上述做法起了关键作用。同时，我还推崇让公司外部人士致谢的做法。比如，作为美国航空公司（American Airlines）的一名常客，我获得了“赞美奖“的颁发权限，可以用它来感谢那些提供一流服务的空乘人员。

无论我在何处表达谢意，以下做法都相当奏效：

(1)每周都留出时间，专门用于感谢他人的辛勤工作。(2)尽可能手写感谢信。在数字时代，人性化的关怀更重要。(3)公开表扬，私下批评。公开表扬要及时具体。(4)记得把致谢邮件抄送给接收者的主管。他们受表扬时的心态往往是“别光跟我说，告诉我上司”。(5)培养感恩文化。这是维持上佳表现的制胜法宝。

最近，我从美泰退下来。顺便说一句，同事们相当不错地完成了这一过渡。当《哈佛商业评论》邀请我写一篇专栏总结自己的职业生涯时，一个念头浮现在脑海：这是一个多好的机会啊！我要向所有人公开致谢，感谢你们让我的工作变得妙趣横生。如果我已经做到了文中倡导的理念，你们肯定知道我要谢的是谁。

罗伯特·埃克特（Robert A. Eckert） | 文罗伯特·埃克特于2000—2011年间一直担任美泰公司的董事长和CEO。自2012年起，他卸任CEO一职，留任公司董事长。邓小莉 | 译 陈圆妮 | 校本文有删节，原文参见《哈佛商业评论》2013年4月《职场二字箴言：谢谢》。《哈佛商业评论·周末特写》编辑|马雪梅xuemeima@hbrchina.org《哈佛商业评论》(ID:hbrchinese)发布的所有原创内容，未经正式授权，禁止一切形式的转载与使用。若违反上述声明，将依法追究法律责任。

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